Was passiert, wenn Wish über einen Rückruf informiert wird?

Sobald Wish über einen Produktrückruf informiert wird (von einer Behörde oder einem Hersteller):

• Alle zurückgerufenen Produktangebote werden innerhalb von 24-48 Geschäftsstunden nach der Ankündigung von der Wish-Plattform entfernt. Dies gilt auch für Produkte, die von dem Rückruf betroffen sind (d. h. nach Produktname/Titel, Bild oder Beschreibung). Diese globalen Entfernungen fallen unter unsere Richtlinie für zurückgerufene Artikel.
• Wir benachrichtigen alle Käufer über den Rückruf, indem wir eine Rückrufbenachrichtigung (die entweder vom Produkthersteller, der Aufsichtsbehörde oder manchmal auch von autorisierten Vertriebshändlern/Einzelhändlern bereitgestellt wird) oder eine von Wish erstellte Protokollsprache verwenden.
• Rückerstattungen für Verbraucher können bearbeitet werden.
• D2B/D2C-Marktrücknahmen können von Fall zu Fall erleichtert werden, wenn die Richtlinien oder Gesetze dies erfordern.
• Wir benachrichtigen 3P-Händler mit der Bitte um Bestätigung, dass der Bestand erschöpft ist. Der Händler wird über das Wish-Händler-Dashboard benachrichtigt.
• Wir stornieren alle ausstehenden Bestellungen für die zurückgerufenen Artikel.
• Die Inventureigentümer/Warenlager werden über die bestehenden logistischen Kanäle benachrichtigt.
• Wir teilen den Herstellern/Einzelhändlern eine Lösung für die Aktionspunkte mit. Unter bestimmten Umständen kann Wish die Ergebnisse an die Aufsichtsbehörde melden. Dies geschieht häufiger zwischen Herstellern und Markeninhabern, die einen Rückruf beantragen.
• Das Wish Kundenservice-Hilfecenter und die FAQ werden mit der Ankündigung des Rückrufs aktualisiert, ebenso wie unsere Listen mit verbotenen Produkten für Händler hier.
  • Dieser Abschnitt der FAQ soll Verbrauchern und der Öffentlichkeit Informationen zu Themen rund um regulatorische oder herstellerbedingte Rückrufankündigungen bieten. Wish hat hier einige Artikel für die Öffentlichkeit veröffentlicht, damit Verbraucher, die glauben, ein zurückgerufenes Produkt gekauft zu haben, klare Anweisungen für die nächsten Schritte erhalten (z. B. Entsorgung, Recycling, Rückgabe usw.)