Ich habe Probleme beim Abholen meines Artikels mit Ladenlieferung.

Sie sind also am Abholort für die Ladenlieferung angekommen, nur um zu erfahren, dass der Artikel laut QR-Code nicht verfügbar ist oder der QR-Code nicht scannbar ist.  

Es gibt ein paar Gründe, weshalb diese Probleme auftreten können: 

• Ihre Bestellung mit Ladenlieferung befindet sich an einem anderen Ort
• Der Laden hatte technische Probleme mit der App 

Was passiert als Nächstes?

Egal, um welches Problem es sich handelt: Hier sind ein paar Möglichkeiten, um Probleme beim Abholen zu vermeiden:

• Damit Sie nicht im falschen Shop stehen, sollten Sie sich immer zuvor vergewissern, welcher Abholort im Bestellverlauf für die Ladenlieferung genannt wird. 
• Wenn Sie den Abholort verwechselt haben, gehen Sie einfach zum richtigen Abholort, um den gekauften Artikel abzuholen.
• Wenn Sie Ihre Abholung nicht abschließen konnten, weil der Shop technische Schwierigkeiten hatte oder Sie nicht zum richtigen Shop gehen konnten, können Sie den Artikel stornieren und mit einer Versandmethode neu bestellen, mit der der Artikel direkt an Ihre Adresse geliefert wird.

Was ist, wenn der Shop-Verkäufer erklärt, der Artikel sei nicht da oder er sei nicht mit der Ladenlieferung vertraut? 

Da immer mehr Shops bei der Ladenlieferung mitmachen, kommt es auch vor, dass Kunden am falschen Abholort ankommen. Vergewissern Sie sich immer in den Bestelldetails zur Ladenlieferung, an welchem Abholort sich Ihr Artikel befindet.

Ist der Verkäufer im Shop nicht mit der Ladenlieferung vertraut, zeigen Sie ihm Namen und Anschrift des Shops in den Angaben unter Abholdetails auf der Seite „Bestelldetails“.

 

Der Shop war geschlossen, als ich meinen Artikel abholen wollte.

Machen Sie sich keine Sorgen. Sie können den Artikel abholen, wenn der Shop wieder geöffnet hat. Um die Öffnungszeiten des Shops zu überprüfen, öffnen Sie die Wish-App (iOS + Android) und führen Sie folgende Schritte aus:

1. Öffnen Sie den Bestellverlauf.
2. Navigieren Sie zur entsprechenden Bestellung.
3. Tippen Sie auf Öffnungszeiten und Anfahrtsbeschreibung unter Abholdetails.

Wenn der Laden dauerhaft geschlossen wurde, informieren Sie uns bitte, indem Sie uns direkt kontaktieren. 

 

Ich kann den Artikel nicht mehr abholen. Kann er stattdessen an mich versendet werden?

Sobald Sie eine Bestellung mit „Ladenlieferung“ als Versandmethode aufgegeben haben, können wir Ihre Bestellung nicht mehr an eine andere Adresse oder einen anderen Shop-Standort umleiten.

Sie können den Artikel selbst abholen, sobald er im Laden abholbereit ist, oder jemanden beauftragen, ihn für Sie abzuholen. Alles, was diese Person braucht, ist der QR-Code!

Artikel mit Ladenlieferung können nur innerhalb von 8 Stunden nach dem Kauf storniert werden. Weitere Informationen über unseren Stornierungsprozess finden Sie in diesem Artikelhier.*  

*Bestellungen mit Ladenlieferung, die bis zum Ende des in Ihren Bestelldetails angegebenen Abholzeitraums nicht abgeholt werden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen werden. Bitte lesen Sie unsere Rückerstattungsrichtlinienfür weitere Informationen.