Was soll ich machen, wenn mein Paket verloren gegangen ist oder gestohlen wurde?

Wenn Sie glauben, dass Ihr Paket verloren gegangen ist oder bei der Lieferung gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1. Bestätigen Sie zuerst, ob Ihr Paket als „Geliefert“ markiert wurde, und überprüfen Sie, ob es an die richtige Adresse geschickt wurde. Manchmal kann es passieren, dass das Versandunternehmen das Paket an die falsche Adresse zugestellt hat oder dass das Paket als „Geliefert“ markiert wurde, obwohl es bei Ihrem örtlichen Sortierzentrum angekommen ist.
2. Schauen Sie überall in Ihrer Umgebung nach. Es kann sein, dass das Versandunternehmen Ihr Paket in einem uneinsehbaren Bereich in der Nähe Ihrer Tür hinterlegt hat, damit es nicht gestohlen wird.
3. Fragen Sie bei Ihrer Familie, Ihren Freunden oder Ihren Mitbewohnern nach. Wenn Sie Ihre Pakete an Ihre private Adresse schicken lassen, kann es sein, dass jemand, mit dem Sie zusammenleben, die Lieferung für Sie angenommen hat.
4. Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach. Das Paket wurde vielleicht versehentlich bei einem Ihrer Nachbarn abgegeben. Manchmal nehmen Nachbarn ein Paket auch für Sie an, wenn Sie nicht zu Hause sind.
5. Wenn sich Ihre Lieferadresse in einem Apartmentkomplex oder einem Bürogebäude befindet, fragen Sie beim Empfang nach. Das Versandunternehmen hat Ihr Paket vielleicht an der Rezeption oder in der Lobby abgegeben.
6. Fragen Sie bei Ihrer örtlichen Poststelle oder dem Versandunternehmen nach. Wenn Ihr Paket von Ihrem örtlichen Postservice zugestellt wird, können Sie dort nachfragen, ob es vielleicht in der Poststelle hinterlegt wurde. Falls Ihr Paket von einem privaten Versandunternehmen geliefert wird (z. B. FedEx, UPS usw.), können Sie alternativ auch prüfen, ob Ihr Paket an einem der nahegelegenen Standorte aufbewahrt wird.
7. Melden Sie einen Diebstahl bei Ihrer örtlichen Polizeistation. Wenn Sie einen Nachweis haben, dass Ihr Paket gestohlen wurde, empfehlen wir Ihnen, Anzeige bei Ihrer örtlichen Polizeidienststelle zu erstatten. So können Sie vermeiden, dass das in Zukunft noch einmal vorkommt.