Wie storniere ich eine Bestellung?

Sie haben eine Bestellung versehentlich aufgegeben, die falsche Größe oder Farbe bestellt oder bei Ladenlieferung den falschen Abholort angegeben? Kein Problem. Wish hilft Ihnen auch hier weiter. 

Bei den meisten Käufen können Sie die Bestellung innerhalb des 30-minütigen Zeitfensters nach Bestellaufgabe ändern und auch stornieren.* Dadurch führen die Shops Abwicklung und Versand zügig durch! 

So reichen Sie eine Stornierungsanfrage beim Wish Assistenten ein:

1. Rufen Sie Ihren Bestellverlauf über diesen Link auf. 
2. Klicken Sie unten auf der entsprechenden Seite mit den Artikeldetails auf „Brauchen Sie Hilfe bei diesem Artikel?“, um den Wish Assistenten zu laden. 
3. Innerhalb des 30-minütigen Stornierungszeitfensters kann der Wish Assistent die Stornierung verarbeiten und es fallen keine Kosten an.

Beachten Sie bitte, dass wir eine Bestellung, die außerhalb des 30-minütigen Stornierungszeitfensters liegt oder bereits versendet wurde, nicht aktualisieren oder stornieren können. Aber seien Sie unbesorgt: Sie können Ihre Bestellung gegen eine komplette Erstattung zurückgeben. Sehen Sie sich diesen Artikel hier an, um weitere Informationen zu erhalten.

Sollten nach Erhalt der Bestellung Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte über den Wish Assistenten direkt an uns und wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Kann ich eine Bestellung mit Ladenlieferung stornieren? 

Wie bei jeder anderen Bestellung haben Sie nach Bestellaufgabe auch hier nur das 30-minütige Stornierungszeitfenster über den Wish Assistenten. Sobald der Artikel verarbeitet und an den Shop gesendet wurde, können Sie ihn dort abholen oder den Kundendienst kontaktieren, um eine Rückgabeanfrage zu stellen. 

Beachten Sie bitte, dass Ihre Bestellung mit Ladenlieferung automatisch storniert wird, wenn Sie die Bestellung nicht innerhalb der Frist abholen. Sie müssen dann allerdings eine Rücknahmegebühr von 20 % entrichten.

Wie erfolgt die Erstattung, wenn ich eine Bestellung storniere? 

Abhängig von Ihrer Zahlungsart wird Ihre Erstattung Ihrer ursprünglichen Zahlungsform gutgeschrieben.

Bei Erstattungen auf eine Karte kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis die Summe auf Ihrem Konto ausgewiesen wird. Beachten Sie bitte, dass bei vielen Stornierungen die Stornierung erfolgt, bevor die Gebühr abgebucht wird. Das bedeutet, dass die ursprüngliche Belastung gar nicht auf dem Kontoauszug ersichtlich ist und Sie somit weder eine Gebühr noch eine Erstattung auf Ihrem Konto sehen.

Erstattungen auf Wish Cash (Shop-Guthaben) sollten innerhalb von 1 Stunde in Ihrem Wish Cash Guthaben erscheinen und das Geld kann automatisch auf Ihre nächste Wish Bestellung angewendet werden.

Warum wurde meine Bestellung storniert? 

Möglicherweise hatte der Shop den gekauften Artikel nicht mehr auf Lager. Wird Ihre Bestellung vom Verkäufer storniert, wird Ihnen der Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Möchten Sie den Artikel weiterhin erwerben, schauen Sie doch einfach bei anderen Händlern danach.

 

*Kunden, die über die Boleto-Zahlungsmethode einkaufen, können jederzeit vor Abschluss des Zahlungsvorgangs stornieren. Das 30-minütige Stornierungszeitfenster tritt nach Abschluss des Zahlungsvorgangs in Kraft.